সমস্যার সমাধান সর্বদা বিজ্ঞানভিত্তিক, যৌক্তিক ও পদ্ধতিগত হওয়া আবশ্যক। অন্যথায় যদি এলোমেলো, খামখেয়ালী বা আবেগনির্ভরভাবে সমাধানের চেষ্টা করা হয়, তবে মূল সমস্যার সমাধান পাওয়া তো দূরের কথা—বরং বিদ্যমান সমস্যার সাথে নতুন নতুন জটিলতা যুক্ত হতে পারে। ফলে আসল সমস্যা আরও গভীর ও জটিল আকার ধারণ করে এবং সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান বা ব্যক্তিবর্গ কার্যকর পদক্ষেপ নিতে গিয়ে দিশেহারা হয়ে পড়ে।
এ কারণেই ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞ, গবেষক ও অভিজ্ঞ কর্মকর্তা-কর্মচারীরা সর্বসম্মতিক্রমে মত দেন যে, যেকোনো কেস বিশ্লেষণ ও সমাধান প্রক্রিয়াকে অবশ্যই কিছু নির্দিষ্ট ধাপে সম্পন্ন করতে হবে। এভাবে পদ্ধতিগতভাবে অগ্রসর হলে বিশ্লেষণ হয় সুশৃঙ্খল, স্বচ্ছ এবং তুলনামূলকভাবে ত্রুটিমুক্ত।
কেস বিশ্লেষণের ধাপসংখ্যা একেকজন গবেষক বা বিশেষজ্ঞের মতে ভিন্ন হতে পারে। কেউ কেউ তিন স্তরেয় সীমাবদ্ধ রাখেন, আবার কেউ কেউ সাত স্তর পর্যন্ত বিশ্লেষণের নির্দেশনা প্রদান করে থাকেন। তবে লেখকের দৃষ্টিতে বাস্তব প্রয়োগে ছয় ধাপভিত্তিক বিশ্লেষণ কাঠামো অধিক কার্যকর ও সহজবোধ্য। এই ছয়টি ধাপ অনুসরণ করলে জটিল সমস্যাকেও সুশৃঙ্খলভাবে বিশ্লেষণ করে উপযুক্ত ও গ্রহণযোগ্য সমাধান বের করা সম্ভব।
কেস স্টাডির ধাপসমূহ [ Stages of Case Study ]
সমস্যা সমাধানে যৌক্তিকতা, প্রমাণনির্ভর বিশ্লেষণ এবং বৈজ্ঞানিক প্রক্রিয়ার বিকল্প নেই। এ কারণে একটি নির্দিষ্ট সমস্যাকে সমাধানের জন্য পদ্ধতিগত কয়েকটি ধাপ অনুসরণ করা অপরিহার্য। নিচে এমন ছয়টি ধাপের বর্ণনা দেওয়া হলো, যেগুলো অনুসরণ করলে যেকোনো কেস বিশ্লেষণ আরও কাঠামোগত, বাস্তবসম্মত এবং ফলপ্রসূ হয়।
১. অবস্থার পরিবেশ বিশ্লেষণ (Analysis of the Environment of the Situation)
সমস্যা যে পরিবেশে ঘটছে, সেই অর্থনৈতিক, রাজনৈতিক, সামাজিক, আইনগত ও বাজারভিত্তিক প্রেক্ষাপটকে প্রথমেই পর্যালোচনা করতে হবে।
- যেমন, অর্থনৈতিক মন্দা, আইন পরিবর্তন, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা বাজার প্রতিযোগিতা একটি কেসকে সরাসরি প্রভাবিত করতে পারে।
- পরিবেশগত এই বিশ্লেষণ ছাড়া সমস্যার প্রকৃত অবস্থান সঠিকভাবে চিহ্নিত করা যায় না।
২. সমস্যার প্রধান ইস্যু চিহ্নিতকরণ (Identify the Main Issue of the Problem)
প্রথমেই স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করতে হবে—
- সমস্যার ধরণ (কী ধরনের সমস্যা: আর্থিক, ব্যবস্থাপনাগত, প্রযুক্তিগত ইত্যাদি)
- সমস্যার আকার (এটি সীমিত নাকি ব্যাপক)
- সমস্যার গভীরতা (এটি অল্প সময়ে সমাধানযোগ্য নাকি দীর্ঘমেয়াদি জটিলতা)
প্রধান ইস্যুটি সঠিকভাবে চিহ্নিত করতে না পারলে সমাধানের প্রয়াস ফলপ্রসূ হবে না।
৩. সমস্যার সাথে সংশ্লিষ্ট প্রধান ব্যক্তিবর্গ চিহ্নিতকরণ (Identify the Main Actors)
প্রতিটি সমস্যার সাথে কিছু ব্যক্তি সরাসরি বা পরোক্ষভাবে জড়িত থাকেন। যেমন:
- কে সমস্যার জন্ম দিয়েছে?
- কার অবহেলার কারণে সমস্যা তৈরি হয়েছে?
- বর্তমানে সমস্যাটি সমাধানে কারা কার্যকর ভূমিকা রাখতে পারেন?
এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়ে সংশ্লিষ্ট মূল ব্যক্তিবর্গকে চিহ্নিত করতে হবে। এভাবে দায়-দায়িত্ব ও সম্ভাব্য অবদান নির্ধারণ সহজ হয়।
৪. সমস্যার প্রধান কারণ বা নির্ধারক চিহ্নিতকরণ (Identify the Main Causes or Determinants)
সমস্যার মূল কারণগুলো নির্ধারণ করা হলো সমাধানের ভিত্তি।
- সমস্যাটি কেন ঘটলো?
- এর নেপথ্যে কোন কোন অভ্যন্তরীণ বা বহিরাগত কারণ কাজ করেছে?
- কোন নির্ধারক ফ্যাক্টরগুলো সমস্যাকে আরও জটিল করেছে?
এই ধাপে মূল কারণসমূহ দূরীকরণে করণীয় নির্ধারণ করা হয়। মূল কারণ সনাক্ত করতে ব্যর্থ হলে সমাধান হবে কেবল অস্থায়ী।
৫. বিকল্প সমাধান নির্ধারণ ও প্রতিটির সুবিধা–অসুবিধা মূল্যায়ন (Identify Alternative Solutions & Evaluate Pros and Cons)
সমস্যার কারণ নির্ধারণ করার পর একাধিক সমাধান সামনে আসতে পারে। প্রতিটি বিকল্পকে বিশ্লেষণ করতে হবে:
- ইতিবাচক দিক: সম্ভাব্য সুফল, খরচ সাশ্রয়, দীর্ঘমেয়াদি সুবিধা
- নেতিবাচক দিক: সম্ভাব্য ক্ষতি, ঝুঁকি, আর্থিক বা ব্যবস্থাপনাগত সীমাবদ্ধতা
- বর্তমান প্রভাব: অবিলম্বে কী ফল আসবে
- ভবিষ্যৎ প্রভাব: দীর্ঘমেয়াদে এর স্থায়িত্ব কতটুকু
এইভাবে প্রতিটি বিকল্পের একটি সমন্বিত চিত্র পাওয়া যায়, যা সিদ্ধান্ত গ্রহণ সহজ করে।
৬. উত্তম বিকল্পের পক্ষে সিদ্ধান্ত গ্রহণ (Deciding in Favour of the Best Alternative)
সবশেষ ধাপে প্রতিটি বিকল্পের সুবিধা-অসুবিধা তুলনা করে সেরা সমাধান বেছে নিতে হয়।
- এমন বিকল্পকে নির্বাচন করতে হবে যেটির সুবিধা বেশি, খরচ কম এবং ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণযোগ্য।
- তবে মনে রাখতে হবে, “উত্তম বিকল্প” সর্বদা নির্দিষ্ট নয়—এটি সময়, স্থান ও পরিস্থিতিভেদে ভিন্ন হতে পারে।
- যেমন: হেড অফিসের জন্য একটি সমাধান কার্যকর হলেও শাখা অফিসের জন্য অন্য সমাধান প্রযোজ্য হতে পারে।
- আবার একটি আর্থিক বছরের শুরুতে যেটি কার্যকর, বছরের শেষে ভিন্ন বিকল্প গ্রহণযোগ্য হতে পারে।
মূল বিষয় হলো: যে বিকল্পই গ্রহণ করা হোক না কেন, তা অবশ্যই যৌক্তিক, সুনির্দিষ্ট এবং সুস্পষ্ট ব্যাখ্যা দ্বারা সমর্থিত হতে হবে।