গ্রাহকসেবার মান উন্নয়ন এবং কর্মীদের জবাবদিহিতা আরও শক্তিশালী করতে মিউচুয়াল ট্রাস্ট ব্যাংক পিএলসি (এমটিবি) চালু করেছে QR-ভিত্তিক গ্রাহক ফিডব্যাক সল্যুশন। রোববার এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে এই নতুন উদ্যোগের উদ্বোধন করা হয়।
ব্যাংকের সার্ভিস কোয়ালিটি ডিপার্টমেন্ট এবং ডিজিটাল ব্যাংকিং ডিভিশনের যৌথ উদ্যোগে এই সল্যুশনটি তৈরি করা হয়েছে, যা ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। গ্রাহকদের দ্রুত, সহজ এবং ঝামেলামুক্ত সেবা প্রদানকে আরও কার্যকর করতে এটি ব্যাংকের একটি বড় পদক্ষেপ বলে উল্লেখ করা হয়।
সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হয়, শাখার প্রতিটি কর্মীর জন্য আলাদা QR কোড থাকবে। গ্রাহকরা সেই কোড স্ক্যান করেই কর্মীভিত্তিক রিয়েল-টাইম ফিডব্যাক দিতে পারবেন—প্রশংসা, অভিযোগ বা সেবার মানসম্পর্কিত পরামর্শ যে কোনো কিছুই মুহূর্তের মধ্যেই পাঠানো যাবে। এতে কাগজপত্র বা অতিরিক্ত সময় নষ্ট না করে সরাসরি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যাংক ব্যবস্থাপনার কাছে পৌঁছে যাবে।
ব্যাংক কর্তৃপক্ষ মনে করে, এই ব্যবস্থা গ্রাহকদের ক্ষমতায়ন করবে এবং কর্মীদের আরও দায়িত্বশীল ও পেশাদার হতে উৎসাহিত করবে। একই সঙ্গে একটি সমন্বিত মনিটরিং সিস্টেমের মাধ্যমে ব্যবস্থাপনা দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে পারবে, যেখানে প্রয়োজন সেখানে তাৎক্ষণিক উন্নয়নমূলক পদক্ষেপ নেওয়া সম্ভব হবে।
উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে প্রধান অতিথি হিসেবে উপস্থিত ছিলেন ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) সৈয়দ মাহবুবুর রহমান। তিনি বলেন, “গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের শীর্ষ অগ্রাধিকার। এই ডিজিটাল ফিডব্যাক ব্যবস্থা সেবার মান উন্নয়নে একটি যুগান্তকারী ভূমিকা রাখবে।”
অনুষ্ঠানে আরও উপস্থিত ছিলেন অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও জিসিআরও চৌধুরী আখতার আসিফ; ডেপুটি ম্যানেজিং ডিরেক্টর ও সিওও মো. বাখতেয়ার হোসেন; ডেপুটি ম্যানেজিং ডিরেক্টর ও ট্রেজারি গ্রুপ হেড মো. শামসুল ইসলাম; ডেপুটি ম্যানেজিং ডিরেক্টর ও হেড অব ক্রেডিট রিস্ক ম্যানেজমেন্ট উসমান রাশেদ মুয়েন; এবং ডেপুটি ম্যানেজিং ডিরেক্টর, সিএএমএলসিও ও কোম্পানি সেক্রেটারি রাইস উদ্দিন আহমেদ।
নতুন এই সেবার মাধ্যমে এমটিবি দেশের ব্যাংকিং খাতে গ্রাহক অভিজ্ঞতার ডিজিটাল রূপান্তরে একটি নতুন মানদণ্ড স্থাপন করতে চায়। এটি ভবিষ্যতে আরও উন্নত, স্বচ্ছ এবং গ্রাহককেন্দ্রিক সেবা নিশ্চিত করার প্রতিশ্রুতি বহন করছে।